Muy pocas empresas apovechan la red de microblogging mas grande del mundo para poder comunicarse con sus consumidores, que ademas es gratis.
Twitter le da la oportunidad a cualquier empresa que tenga cuenta de interactuar con el consumidor para asi tener una mercadotecnia directa y relacional, donde puedes sacar muchas ventajas como tener información de lo que los clientes quieren y lo que no quieren para asi generar mucho mas lealtad.
Esta interacción en Twitter, de una marca con el consumidor, es todo un arte dificil de explotar.
MarketingProfs propone 5 consejos de cinco marcas que realmente dominan el terreno de Twitter:
1.
Únase a la conversación
Cuando Richard Marx, cliente de una aerolinea, se quejo en Twitter del mal servicio al cliente que esta aerolinea le proporcionaba,
Virgin America, competencia de esta aerolinea, se unio a la conversación usando su famoso eslogan de 1989 "Right Here Waiting". Richard Marx le gusto tanto la respuesta que la retuiteó a mas de 30,000 seguidores.
2.
Preséntese
La tienda online
Zappos, tuvo la idea de que en su perfil de servicio al cliente en Twitter todos y cada uno de sus agentes se presentaran al público, convirtiendo esto de un foro impersonal a una atencion personal al cliente.
3.
Responda a preguntas comunes
¿Es capaz de descifrar todas las luces de alarma del salpicadero de su automóvil? Muy probablemente no. ¿Le gustaría conocer el significado de todas y cada una de ellas? Por supuesto. Quizás por ello
Volkswagen logra conectar realmete con sus clientes en este tweet.
4.
Anuncie sus ofertas con ingenio
No conseguira interactuar con sus clientes sin usar algun tipo de "gancho" para publicar sus ofertas y promociones. Como lo hace
Target en el siguinte tweet donde le hace un guiño al bestseller y exito de taquilla "
The Hunger Games".
5.
Haga preguntas interesantes
Por ejemplo, la pregunta que hace la editorial Random House en este tweet y que invita los usuarios a participar y compartir respuestas.
