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lunes, 19 de noviembre de 2012
De los mejores anuncios de McDonalds y no lo hace McDonalds
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EXCELENTE BLOG!
El siguiente enlace es el de un blog muy bueno de mercadotecnia con noticias actuales y grandes comentarios...
Principes de disney en portadas de revistas
http://www.briefblog.com.mx/2012/11/15/principes-de-disney-acaparan-las-portadas-de-revistas-internacionales/#more-25235
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CRM
CRM … (Customer Relationship Management)
Debido al declive de la publicidad en los medios de comunicación masiva y a la contaminación visual de los mismos; los profesionales de marketing han decidido que una muy buena opción que sirve como instrumento de negocios es el CRM (administran de la relación con el cliente).
A lo largo del tiempo las empresas se han dado cuenta que deben de usar métodos y canales mas selectos para llegar a los diversos segmentos del mercado. De este modo, a través del CRM, logran conocer los deseos y necesidades de los clientes, ajustando así su marketing mix.
Es así como podemos definir el CRM como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción y optimizar así la rentabilidad del negocio.
Esta estrategia involucra un cambio en los procesos de la empresa, así como una herramienta de software y la participación de os empleados.
Una de las métricas del CRM es el Customer Lifetime Value (CLV),que es el valor querepresenta para la empresa esa relación con el cliente, mientras dure dicha relación. No todos los clientes son igual de valiosos. Es aquí donde se dice que entra la regla de Pareto (80/20)… el 80% del valor de una empresa es aportado por un 20% de sus clientes.
El CLV es útil para determinar cuánto tiempo, esfuerzo y dinero vas a invertir en tus clientes, bajo una perspectiva de rentabilidad a largo plazo.
Pero siempre hay que recordar que.. un buen cliente hoy no necesariamente lo será mañana!
Tips para conseguir el compromiso de los seguidores en Twitter
Para optimizar el compromiso de la comunidad en Twitter la marcas deberían de considerar ciertos aspectos que resumimos en cinco puntos básicos:
1.-Pedir para recibir
Para recibir algo primero hay que pedirlo. Así si lo que quiere es que la comunidad participe de forma activa y constate en su timeline en Twitter publicando contenidos, dando retweet a las publicaciones o comentando las mismas, las marcas deben de tomarse el tiempo para pedir estas acciones.
Si bien la recomendación es hacer esta petición de manera directa, es importante destacar que no se trata de pedir un retweet en cada ocasión que se presente una oportunidad. Se trata de utilizar este recurso con moderación y encontrar otra maneras de solicitar dichas acciones de forma sutil e implícita a través de contenidos de valor y que motiven la participación por sí solos.
2.-Utilizar hashtags pero de forma moderada
En Twitter el uso de etiquetas o hashtags se popularizaron gracias a las facilidades que estos elementos ofrecen para organizar la información y hacerla fácil de encontrar.
El uso de estas peculiares etiqueta, de acuerdo con el estudio antes citado, provocan un aumento del 35% en la respuesta de la audiencia.
Sin embargo, el uso de estos recursos también debe de ser moderado para que el mensaje sea entendible, sencillo y directo.
3.-Dialogar con imágenes
Las imágenes son formatos que por sí solos llaman mucho la atención de los tweeteros, ya que los mensajes que contienen algún elemento visual logran una tasa de retweets dos veces mayor que aquellos que sólo son puro texto.
Se recomienda planificar el uso de estos recursos, ya que no se debe de olvidar que Twitter no es Pinterest.
4.-Aumentar la frecuencia de publicación y monitorear
Los resultados del estudio indican que a medida que aumenta la frecuencia de publicación de mensajes en un día, la respuesta a los mismos disminuye. Pero a más días de actividad la participación de la audiencia crece.
Es importante encontrar una media sobre el número de tweets que la audiencia propia de cada marca está dispuesta a recibir, realizando pruebas para cada caso y monitoreando los resultados.
5.-Tweets ni largos ni cortos
Si las marcas publican tweets demasiado cortos que no se acompañan de algún complemento como una imagen o link no dicen nada a los seguidores, mientras que si son muy largos no dejan espacio para una posible respuesta.
De esta manera, el rango ideal para los tweets es 70 a 100 caracteres.
6.-Entender que Twitter no está activo sólo en horario de oficina
La red social del microblogging es un espacio que trabaja las 24 horas del día los siete días de la semana y sus usuarios, por lo general, se consultan la actividad que en esta se genera.
Para estar presentes para ellos, se recomienda programar contenido que refresque la información publicada incluso en días no laborados y horas de descanso.
7.-Entender el contenido en Twitter como parte de una estrategia integral
Al igual que cualquier otra acción de marketing, los contenidos publicados en Twitter no pueden ser entendidos como una técnica que trabaja sola.
Es necesario identificarla como parte de una estrategia más compleja, que se apoya de otra plataformas y acciones dentro de los medios sociales y digitales.
Para recibir algo primero hay que pedirlo. Así si lo que quiere es que la comunidad participe de forma activa y constate en su timeline en Twitter publicando contenidos, dando retweet a las publicaciones o comentando las mismas, las marcas deben de tomarse el tiempo para pedir estas acciones.
Si bien la recomendación es hacer esta petición de manera directa, es importante destacar que no se trata de pedir un retweet en cada ocasión que se presente una oportunidad. Se trata de utilizar este recurso con moderación y encontrar otra maneras de solicitar dichas acciones de forma sutil e implícita a través de contenidos de valor y que motiven la participación por sí solos.
2.-Utilizar hashtags pero de forma moderada
En Twitter el uso de etiquetas o hashtags se popularizaron gracias a las facilidades que estos elementos ofrecen para organizar la información y hacerla fácil de encontrar.
El uso de estas peculiares etiqueta, de acuerdo con el estudio antes citado, provocan un aumento del 35% en la respuesta de la audiencia.
Sin embargo, el uso de estos recursos también debe de ser moderado para que el mensaje sea entendible, sencillo y directo.
3.-Dialogar con imágenes
Las imágenes son formatos que por sí solos llaman mucho la atención de los tweeteros, ya que los mensajes que contienen algún elemento visual logran una tasa de retweets dos veces mayor que aquellos que sólo son puro texto.
Se recomienda planificar el uso de estos recursos, ya que no se debe de olvidar que Twitter no es Pinterest.
4.-Aumentar la frecuencia de publicación y monitorear
Los resultados del estudio indican que a medida que aumenta la frecuencia de publicación de mensajes en un día, la respuesta a los mismos disminuye. Pero a más días de actividad la participación de la audiencia crece.
Es importante encontrar una media sobre el número de tweets que la audiencia propia de cada marca está dispuesta a recibir, realizando pruebas para cada caso y monitoreando los resultados.
5.-Tweets ni largos ni cortos
Si las marcas publican tweets demasiado cortos que no se acompañan de algún complemento como una imagen o link no dicen nada a los seguidores, mientras que si son muy largos no dejan espacio para una posible respuesta.
De esta manera, el rango ideal para los tweets es 70 a 100 caracteres.
6.-Entender que Twitter no está activo sólo en horario de oficina
La red social del microblogging es un espacio que trabaja las 24 horas del día los siete días de la semana y sus usuarios, por lo general, se consultan la actividad que en esta se genera.
Para estar presentes para ellos, se recomienda programar contenido que refresque la información publicada incluso en días no laborados y horas de descanso.
7.-Entender el contenido en Twitter como parte de una estrategia integral
Al igual que cualquier otra acción de marketing, los contenidos publicados en Twitter no pueden ser entendidos como una técnica que trabaja sola.
Es necesario identificarla como parte de una estrategia más compleja, que se apoya de otra plataformas y acciones dentro de los medios sociales y digitales.
domingo, 11 de noviembre de 2012
Que Buen Curso
En este blog escontrarás temas interesantes compartidos por expertos para hacerte más fácil la vida en Internet...
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